POR ALEXANDRA ETEL | FOTO: KELLY SIMONS PRESENTANDO PROTOTIPO REALIZADO PARA REPRESENTAR SU PROPUESTA PARA LA LIBRETA DEL FUTURO DE MIQUEL RIUS ]

Aunque ambos términos están tomando cada vez más fuerza en el entorno de la innovación, el diseño estratégico y la resolución creativa de problemas, muchos clientes y amigos las utilizan indistintamente. Puede ser debido a que ambas metodologías están compuestos por la palabra thinking. Desde nuestra experiencia como facilitadores de metodologías y herramientas del mundo del diseño por más de 15 años, tanto en proyectos de diseño arquitectónico como en el entorno de la innovación organizacional y social, queremos ayudar a clarificar la diferencia entre ambos.

Vamos a empezar por definir qué es el Design Thinking.

El Design Thinking  es una metodología, como bien lo indica su nombre, que se basa en adoptar la forma de pensar y el proceso de trabajo de los diseñadores para aplicar los principios y herramientas propias del entorno del diseño,  en el momento de afrontar y generar soluciones a un reto empresarial, pertinente a un grupo de personas e inclusive individual. Independientemente del sector u organización, en el momento de enfrentar el reto, es importante constituir un equipo multidisciplinar  formado preferiblemente por personas de diferentes perfiles y experiencias profesionales. La finalidad es tanto analizar la situación desde diferentes perspectivas como la de propiciar el intercambio y aportación de ideas diversas, aumentando de esta forma, el campo de oportunidades en la generación de soluciones. Compartimos el video del dschool Crash course in Design Thinking de la Universidad de Stanford que explica la metodologia de forma muy clara y amena.

Imagen: Workshop Co-creación para diseñar la libreta del futuro de Miquel Rius

En la generación de estas soluciones que pueden ser tanto de productos, servicios, proyectos y/o estrategias, según los requisitos de cada proyecto u organización, el proceso de diseño se enfoca en identificar las necesidades de las personas. Se da inicio al proceso planteando la pregunta: ¿Qué problema necesita resolver una persona en concreto o un grupo de personas?

Imagen: Dibujo realizado por Alexandra Etel para Greenpeace

Se trata de una metodología que te facilita encontrar soluciones innovadoras a las necesidades de las personas, mediante la creación y/o modificación de productos/servicios que realmente las satisfagan de manera eficaz, trabajando con herramientas del mundo del diseño siguiendo una serie de pasos que pasamos a resumir en 3 principales fases:

  1. OBSERVAR para analizar la situación actual del reto, identificar y empatizar con las necesidades del usuario.
  2. IDEAR para generar soluciones innovadoras a través de sesiones creativas y prototipos que satisfacen esas necesidades
  3. IMPLEMENTAR soluciones a partir de testar y validar las mejores ideas.

Podemos concretar que el design thinking es un método para resolver problemas de forma creativa.

Imagen: Esquema proceso de Design Thinking por d+b Intersection

Diseño es una palabra graciosa. Algunas personas creen que “diseño” significa cómo se ve. Por supuesto, si investigas con mayor profundidad, te darás cuenta de que realmente significa cómo funciona.

Steve Jobs

¿Y el Visual Thinking?

Por otra parte, el Pensamiento Visual (Visual Thinking) es una metodología que supone utilizar el canal visual, es decir, la capacidad de tangibilizar pensamientos a través de su representación visual con imágenes, dibujos, ilustraciones, esquemas, diagramas, moodboards, infografías, y modelos físicos.

Imagen: Detalle de un Moodboard realizado por alumnos del Master Innovation in Hospitality Management del HTSI 

Su relevancia radica en que su aplicación en diferentes formatos, ayuda a generar ideas, plasmar y recoger la creatividad, las opiniones y propuestas del equipo de trabajo que participa en un proyectos de cualquier ámbito, e incluso de forma individual para trabajar temas personales y/o profesionales. Está demostrado científicamente que la representación visual acelera el proceso de asimilación, comprensión, formulación de la información y toma de decisiones en un 24% en relación a un documento con texto escrito.

Veamos por ejemplo, qué ocurre con la descripción de la palabra cubo, primero con un texto y seguidamente con una imagen.

De aquí el dicho: “Una imagen vale más que mil palabras”.

Las principales ventajas del Visual Thinking son:

  1. Desarrolla un lenguaje común simbólico que facilita la colaboración en entornos multidisciplinares, y especialmente multiculturales.
  2. Un esquema visual de un proyecto es recordado más fácilmente por los participantes que una descripción con palabras.
  3. Actúa como catalizador de la creatividad al ofrecer una visión diferente y representación visual de los conceptos, especialmente en personas de formación técnica.

En conclusión, el Design Thinking  es un método por fases para generar soluciones innovadoras centrado en las necesidades de las personas, mientras que el Visual Thinking es un conjunto de herramientas visuales que se utiliza de forma transversal a todo el proceso de design thinking, siendo las más comunes la creación de resúmenes visuales como el graphic recording, la generación de mapas mentales, storyboards y el trabajo visual con post its.

DESIGN THINKING WORKSHOP

Imagen: Workshop diseño de experiencias de usuario en establecimiento hotelero

Para todos aquellos que han participado en sesiones de trabajo creativo basado en el design thinking han podido constatar cómo el visual Thinking acelera el proceso de design thinking y cómo la representación visual de las ideas a través de dibujos, imágenes y prototipos acelera el proceso de tangibilización de las ideas y  la toma de decisiones.

En nuestro caso queremos destacar la habilidad de trabajar ambas metodologías como un conjunto integrado para ayudar a las organizaciones a trabajar retos y resolver problemas de forma creativa, gracias a la formación en diseño arquitectónico dándonos la habilidad para aplicar el pensamiento de diseño,  proyectar escenarios y plasmar ideas en forma visual  que complementamos con los conocimientos adquiridos en  administración de empresas.

Si tienes más interés en cómo aplicar ambas metodologías en el entorno laboral de tu organización no dejes de ver el post 15 Tips para la Innovación en el Trabajo”.